Polityka zwrotów i refundacji

Zasady zwrotu

  • Wszystkie zakupy dokonane u nas są objęte naszą 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy, pod warunkiem, że spełniają kryteria zwrotu.
  • Jeśli zmieniłeś zdanie, po prostu zwróć przedmiot do wyznaczonego punktu, a zwrot pieniędzy zostanie przetworzony po otrzymaniu przedmiotu. Wszystkie zwroty pieniędzy są dokonywane tą samą metodą, która została użyta do początkowej płatności i zajmują 2-5 dni roboczych po przetworzeniu. Usługa odbioru jest dostępna i wyceniana na podstawie specyfikacji przedmiotu i kodu pocztowego.

Uprawnienia do zwrotu:

  • Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w idealnym stanie nadającym się do odsprzedaży i w oryginalnym opakowaniu. Przedmiot nie może być montowany, dopasowywany ani modyfikowany.

  • Sofy, szafy, szafki, artykuły wyprzedażowe, bony upominkowe, artykuły personalizowane i wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi.

  • Ze względów higienicznych materace, kołdry, pościel i inne produkty mające bliski kontakt z żywnością nie podlegają zwrotowi po wyjęciu ich z opakowania.

Uszkodzone przedmioty:

  • Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić, że wszystkie przedmioty są odpowiednio zapakowane do transportu. Jeśli otrzymałeś uszkodzony przedmiot lub brakuje Ci części, zgłoś to nam w okresie zwrotu, a my zorganizujemy wymianę tak szybko, jak to możliwe. Należy pamiętać, że czas realizacji części zamiennych różni się w zależności od przedmiotu i może wynosić do 14-21 dni roboczych.

Ważne punkty dotyczące roszczeń odszkodowawczych:

  • Jeśli Twoja paczka jest choć trochę uszkodzona, koniecznie wyraźnie napisz „Uszkodzona” na karcie kurierskiej PRZED podpisaniem odbioru. Jeśli Twoja paczka jest znacznie uszkodzona, możesz odmówić odbioru. Po zwróceniu nam uszkodzonego przedmiotu przez kuriera, zostanie do Ciebie wysłany nowy zamiennik.
  • Jeśli przyjąłeś przedmiot i odkryłeś uszkodzone/brakujące części w paczce, daj nam znać natychmiast, a my zorganizujemy bezpłatną wysyłkę części zamiennych. Pamiętaj, że jeśli paczka została podpisana bez notatki o uszkodzeniu, mamy tylko 48 godzin na złożenie reklamacji u kuriera dotyczącej zawartości paczki, po czym reklamacje mogą nie zostać przyjęte bezpłatnie.
  • Jeżeli nie zdecydujesz się na otrzymanie części zamiennych, możesz zwrócić artykuł zgodnie z naszą standardową polityką zwrotów.
  • Jeżeli nie uda nam się rozwiązać problemu poprzez wymianę części lub całego urządzenia, zorganizujemy bezpłatny odbiór produktu i zwrócimy Ci pełną kwotę.

JAK ZŁOŻYĆ ZWROT?

  • Aby dokonać zwrotu, poprosić o wymianę lub jeżeli nie otrzymałeś przedmiotu, wyślij wiadomość e-mail na adres sales@furniturewave.co.uk
  • Aby zapoznać się z pełnym regulaminem, kliknij tutaj

Polityka zwrotów

  • Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na wszystkie nasze produkty. W przypadku, gdy nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni i otrzymać zwrot pieniędzy lub wymienić na inny produkt.
  • Aby przetworzyć wniosek o zwrot pieniędzy, przedmiot musi znajdować się w oryginalnym, nadającym się do odsprzedaży stanie. Należy dostarczyć odpowiedni dowód fotograficzny do wstępnej inspekcji, wytyczne dotyczące tego są podawane przy składaniu wniosku. Po potwierdzeniu przedmiot musi zostać zwrócony do wyznaczonego składu w oryginalnym opakowaniu i w nadającym się do odsprzedaży stanie, gdzie zostanie sprawdzony, a po zatwierdzeniu zostanie przetworzony wniosek o zwrot pieniędzy. Usługa odbioru jest dostępna i jest naliczana w zależności od przedmiotu, lokalizacji i rodzaju żądanej usługi.
  • Wszystkie zgłoszenia uszkodzeń/usterek muszą zostać dokonane w ciągu 48 godzin od dnia dostawy. i przed montażem.
  • Jeśli przedmiot wykazuje znaczne uszkodzenia w momencie dostawy, musisz wykonać zdjęcia jako dowód, natychmiast odrzucić dostawę i zgłosić to nam wraz ze zdjęciami. Gdy tylko przedmiot dotrze z powrotem, wyślemy ponownie pełną wymianę. Należy pamiętać, że przyjęcie dostawy z wyraźnie podartym opakowaniem lub widocznymi uszkodzeniami jest równoznaczne z przyjęciem przedmiotu jako „nadającego się do użytku” i w takich przypadkach można dostarczyć tylko części zamienne.
  • W przypadku, gdy przedmiot jest zwracany z przyczyn innych niż wada produkcyjna, początkowa opłata za dostawę nie podlega zwrotowi. W przypadku zamówień, w których oferowano bezpłatną dostawę, w tym tych na naszej stronie internetowej, zostanie pobrana opłata w wysokości 29–199 GBP w celu pokrycia początkowego kosztu dostawy (w zależności od przedmiotu). Za każdy dodatkowy przedmiot pobierana jest opłata w wysokości 29 GBP/przedmiot.
  • Jeśli wybrano usługę odbioru, przedmiot zostanie zazwyczaj odebrany w ciągu 10–21 dni roboczych. Zależy to od rodzaju przedmiotu, pory roku, trasy i pojemności.
  • Zwroty pieniędzy są realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności lub przelewem bankowym. Zaksięgowanie środków na koncie może potrwać do 7 dni roboczych.
  • Jeśli wybrano usługę odbioru i po badaniu fizycznym stan przedmiotu nie odpowiada dostarczonemu dowodowi fotograficznemu, przedmiot nie zostanie odebrany, a opłata za obsługę nie zostanie zwrócona. Pełna opłata za odbiór zostanie naliczona ponownie przy drugiej próbie. To samo dotyczy nieudanej próby odbioru.
  • Jeżeli próba odbioru towaru się nie powiedzie lub jeżeli stan przedmiotu nie będzie zadowalający, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu lub możemy zaoferować jedynie częściowy zwrot pieniędzy.
  • Po upływie 30-dniowego okresu zwrot środków nie będzie możliwy.
  • 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy nie obowiązuje w przypadku sof, szaf, szafek, produktów wyprzedażowych, zamówień hurtowych (3 sztuki i więcej) i zamówień, na które udzielono specjalnego rabatu.
  • 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy materacy, kołder, produktów pościelowych i innych przedmiotów mających bliski kontakt TYLKO W PRZYPADKU, GDY przedmiot pozostaje w zupełnie nowym, nadającym się do odsprzedaży stanie i w opakowaniu. Jeśli okaże się, że przedmiot był używany, gwarancja jest nieważna i przedmiot nie może zostać zwrócony.
  • W przypadku wadliwego przedmiotu należy dostarczyć odpowiedni dowód fotograficzny do wstępnej inspekcji i można go przesłać wraz z żądaniem zwrotu lub wymiany na stronie zwrotów. Po potwierdzeniu wady zorganizujemy odbiór przedmiotu w celu wymiany lub naprawy w ciągu 14-21 dni roboczych.
  • Wymieniane są tylko uszkodzone części, a nie kompletne przedmioty. Klient jest odpowiedzialny za wyraźne podanie dokładnych numerów części z instrukcji obsługi. Jeśli klient wskazał niewłaściwe części, zostaną naliczone opłaty za wszelkie nowe części, w tym koszty dostawy.
  • W przypadku gdy po sprawdzeniu dowodu fotograficznego nasz zespół techniczny nie będzie w stanie zidentyfikować wady produkcyjnej, przedmiot musi zostać odesłany na koszt klienta. W przeciwnym razie zostaną naliczone opłaty za odbiór osobisty.
  • Jeśli okaże się, że przedmiot został uszkodzony na skutek niewłaściwego obchodzenia się z nim lub nieprawidłowego montażu, zwrot pieniędzy nie zostanie zrealizowany.
  • Przedmioty z lustrami/szkłami muszą zostać sprawdzone w momencie dostawy. Żadne roszczenia z tytułu uszkodzeń luster/szkła nie będą uwzględniane, jeśli nie zostały odnotowane na liście przewozowym.
  • Jeśli zakupiono usługę montażu, wszelkie uszkodzenia muszą zostać wyraźnie wskazane monterowi po zakończeniu pracy oraz zgłoszone nam wraz z dowodem fotograficznym w ciągu 24 godzin od momentu montażu.
  • Jeśli przedmiot w płaskim opakowaniu został zamontowany, nie nadaje się już do odsprzedaży i nie podlega zwrotowi. Klienci muszą dokładnie sprawdzić wszystkie części w płaskim opakowaniu, aby upewnić się, że wszystko jest w dobrym stanie przed próbą montażu. Jeśli przedmiot został zamontowany, a części zostaną później zgłoszone jako uszkodzone lub brakujące, dostarczane są tylko części zamienne. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy dowód fotograficzny nie wykazuje zaniedbania lub uszkodzenia spowodowanego niewłaściwym montażem. Zwroty pieniędzy nie są możliwe.
  • Jeżeli klient wyraźnie upoważnił kuriera do pozostawienia przedmiotu w bezpiecznym miejscu, klient zrzeka się wszelkich praw do roszczeń z tytułu utraty lub uszkodzenia.
  • Niektóre przedmioty, zwłaszcza te, które są dostarczane w stanie zmontowanym, mogą ulec niewielkim uszkodzeniom podczas dostarczania do lokalu. O ile nie wpłynie to znacząco na ogólną funkcjonalność produktu i/lub jego wygląd, przedmiot nie jest uważany za wadliwy/uszkodzony.
  • Ze względów logistycznych usługa montażu (jeśli ma zastosowanie) może być wykonana podczas dostawy przedmiotu lub zarezerwowana osobno na inny dzień. Nie możemy zagwarantować dostawy i montażu w tym samym czasie.
  • Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z produktem przez klienta nie są objęte zasadą zwrotu pieniędzy; pełna faktura pozostaje płatna.
  • Czas potrzebny na wymianę różni się w zależności od produktu. Staramy się rozwiązywać wszystkie prośby o wymianę/naprawę w ciągu 14-28 dni roboczych. Jednak w przypadku niektórych części może to potrwać dłużej. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty poniesione w wyniku wadliwości produktu.
  • O ile nie zaznaczono inaczej, należy pamiętać, że wszystkie wymiary podane na liście produktów są przybliżone.
  • O ile nie zaznaczono inaczej, produkty te nie są objęte gwarancją.
  • Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktów przechodzi na Klienta w momencie dostawy.
  • Zastrzegamy sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji w sprawie zwrotu pieniędzy lub wymiany.

JAK DOKONAĆ ZWROTU PIENIĘDZY?