سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة العائدات
- جميع المشتريات التي تتم معنا مشمولة بضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا.
- إذا غيرت رأيك، فما عليك سوى إرجاع المنتج إلى المستودع المخصص وسيتم معالجة عملية استرداد الأموال بمجرد استلام المنتج مرة أخرى. يتم إصدار جميع عمليات استرداد الأموال باستخدام نفس الطريقة المستخدمة للدفع الأولي وتستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل بمجرد معالجتها. تتوفر خدمة الاستلام ويتم تحديد سعرها بناءً على مواصفات المنتج والرمز البريدي.
أهلية العودة:
- لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة وقابل للبيع مرة أخرى وفي العبوة الأصلية. يجب ألا يكون قد تم تجميعه أو تركيبه أو تعديله. لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو شهادات الهدايا أو المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب. لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع المراتب والألحفة والفراش وغيرها من المنتجات التي يتم الاتصال بها عن قرب بمجرد إخراجها من عبواتها.
العناصر التالفة:
- نبذل قصارى جهدنا لضمان تعبئة جميع العناصر بشكل كافٍ للنقل. إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو كان هناك أجزاء مفقودة، فيرجى إبلاغنا بذلك خلال فترة الإرجاع وسنرتب لك قطع الغيار في أسرع وقت ممكن. يرجى ملاحظة أن المهلة الزمنية لقطع الغيار البديلة تختلف من عنصر إلى آخر وقد تستغرق ما يصل إلى 14-21 يوم عمل.
نقاط مهمة للمطالبات بالتعويض:
- إذا تعرضت طردك لضرر طفيف، فمن الضروري أن تذكر بوضوح "تالف" على ورقة التوصيل قبل التوقيع على الاستلام. إذا تعرضت طردك لضرر كبير، يمكنك رفض الاستلام. بمجرد إعادة السلعة التالفة إلينا بواسطة شركة التوصيل، سيتم شحن بديل جديد إليك.
- إذا قبلت المنتج واكتشفت وجود أجزاء تالفة/مفقودة داخل العبوة، فيرجى إبلاغنا على الفور وسنرتب لإرسال قطع غيار بديلة إليك مجانًا. يرجى تذكر أنه إذا تم التوقيع على استلام العبوة دون وجود مذكرة ضرر، فلن يكون لدينا سوى 48 ساعة لتقديم مطالبة إلى شركة الشحن بشأن محتويات العبوة، وبعد ذلك قد لا يتم قبول المطالبات مجانًا.
- إذا قررت عدم استلام قطع الغيار، فيمكنك إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع القياسية لدينا.
- إذا لم نتمكن من حل المشكلة بالنسبة لك باستخدام قطع غيار أو استبدال كامل، فسنقوم بترتيب جمع المنتج مجانًا وإصدار استرداد كامل لك.
كيفية تقديم الإرجاع؟
- لتقديم طلب إرجاع أو طلب استبدال أو إذا لم تستلم المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sales@furniturewave.co.uk
- للاطلاع على شروطنا وأحكامنا الكاملة، يرجى انقر هنا
سياسة الاسترجاع
- نحن نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا على جميع منتجاتنا. في حالة عدم رضاك التام عن عملية الشراء، يمكنك إرجاع المنتج خلال فترة 14 يومًا واسترداد أموالك أو استبداله بمنتج بديل.
- لمعالجة طلب استرداد الأموال، يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية القابلة للبيع مرة أخرى. ويجب تقديم دليل فوتوغرافي مناسب للفحص الأولي، ويتم توفير الإرشادات الخاصة بذلك عند تقديم الطلب. وبمجرد التأكيد، يجب إعادة العنصر إلى المستودع المحدد في عبوته الأصلية وفي حالة قابلة للبيع مرة أخرى حيث سيتم فحصه وعند الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد الأموال. تتوفر خدمة الاستلام ويتم فرض رسوم عليها حسب العنصر والموقع ونوع الخدمة المطلوبة.
- يجب تقديم جميع تقارير الأضرار/الأخطاء خلال 30 يومًا من يوم التسليم وإلا فقد يتم فرض رسوم على أي عمليات استبدال.
- إذا كان المنتج يظهر عليه ضرر كبير عند التسليم، فيجب عليك التقاط صور كدليل، ورفض التسليم على الفور وإبلاغنا بذلك مع الصور. بمجرد إرجاع المنتج، سنعيد إرسال بديل كامل. يرجى ملاحظة أن قبول التسليم مع وجود تمزق واضح في العبوة أو تلف مكشوف يعني ضمناً قبول المنتج على أنه "صالح للغرض" ولا يمكن توفير سوى قطع الغيار في مثل هذه الحالات.
- في الحالات التي يتم فيها إرجاع المنتج لأسباب غير عيب التصنيع، فإن رسوم التسليم الأولية المدفوعة غير قابلة للاسترداد. بالنسبة للطلبات التي تم تقديم خدمة التوصيل المجاني فيها، بما في ذلك تلك الموجودة على موقعنا الإلكتروني، سيتم خصم رسوم تتراوح بين 29 و199 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية تكلفة التسليم الأولية (حسب المنتج). يتم فرض رسوم على كل منتج إضافي بمبلغ 29 جنيهًا إسترلينيًا لكل منتج.
- إذا تم اختيار خدمة الاستلام، فسيتم استلام العنصر عادةً خلال 10 إلى 21 يوم عمل. ويعتمد هذا على طبيعة العنصر والموسم والطريق والقدرة الاستيعابية.
- يتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأولية المستخدمة أو عبر التحويل البنكي وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل لتظهر في حسابك.
- إذا تم اختيار خدمة الاستلام وعند الفحص المادي، تبين أن حالة العنصر لا تتطابق مع الدليل المصور المقدم، فلن يتم استلام العنصر ولن يتم رد رسوم المناولة. سيتم فرض رسوم استلام كاملة مرة أخرى في حالة المحاولة الثانية. وينطبق نفس الأمر على محاولة الاستلام الفاشلة.
- في حالة فشل محاولة الاستلام أو كان العنصر في حالة غير مرضية، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو قد نقدم استردادًا جزئيًا فقط.
- بمجرد انقضاء فترة الـ 14 يومًا، لن تكون العناصر مؤهلة لاسترداد الأموال.
- لا ينطبق ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا على العناصر المخفضة والطلبات بالجملة (3 وحدات +) والطلبات التي تم تقديم خصم خاص فيها.
- ينطبق ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا على المراتب والألحفة ومنتجات الفراش وغيرها من العناصر التي تعرضت للتلامس الوثيق فقط إذا ظلت السلعة جديدة تمامًا وقابلة للبيع مرة أخرى وفي العبوة. إذا تبين أن السلعة قد تم استخدامها، يصبح الضمان لاغيًا ولا يمكن إرجاع السلعة.
- بالنسبة للعناصر المعيبة، يجب تقديم دليل فوتوغرافي مناسب للفحص الأولي ويمكن تحميله مع طلب الإرجاع أو الاستبدال على صفحة الإرجاع. بمجرد تأكيد العيب، سنقوم بترتيب استلام العنصر للاستبدال أو الإصلاح في غضون 14-21 يوم عمل.
- يتم استبدال الأجزاء التالفة فقط، وليس العناصر الكاملة. العميل مسؤول عن إبلاغ العميل بوضوح بأرقام الأجزاء الدقيقة من دليل التعليمات. إذا أشار العميل إلى الأجزاء الخاطئة، فسيتم فرض رسوم على أي أجزاء جديدة مطلوبة بما في ذلك تكاليف التوصيل.
- في الحالات التي لا يتمكن فيها فريقنا الفني من تحديد عيب التصنيع بعد فحص الدليل الفوتوغرافي، يجب إرجاع المنتج على نفقة العميل أو سيتم فرض رسوم تحصيل.
- إذا تبين أن العنصر تالف بسبب سوء التعامل أو التجميع غير السليم، فلن يتم إصدار أي استرداد.
- يجب فحص العناصر التي تحتوي على مرآة/زجاج عند التسليم ولن يتم قبول أي مطالبات بخصوص تلف المرآة/الزجاج إذا لم يتم تسجيل ذلك على ورقة البريد السريع.
- إذا تم شراء تركيب أحد العناصر، فيجب الإشارة إلى أي ضرر بوضوح للمركب عند الانتهاء من العمل وإبلاغنا به مع إثبات بالصور الفوتوغرافية في غضون 24 ساعة من وقت التركيب.
- إذا تم تركيب عنصر معبأ بشكل مسطح، فإنه لم يعد في حالة قابلة للبيع مرة أخرى ولا يمكن إرجاعه. يجب على العملاء فحص جميع الأجزاء الموجودة داخل العبوة المسطحة بالكامل للتأكد من توفر كل شيء بحالة جيدة قبل محاولة التركيب. إذا تم تركيب عنصر وتم الإبلاغ لاحقًا عن تلف أو فقدان أجزاء منه، فسيتم توفير قطع الغيار فقط. يتم ذلك فقط إذا لم يُظهر الدليل المصور الإهمال أو التلف بسبب التركيب غير السليم. لا يمكن استرداد الأموال.
- إذا قام العميل بتفويض شركة الشحن صراحةً بترك أحد العناصر في مكان آمن، فإن العميل يتنازل فعليًا عن أي حقوق في المطالبات بالخسارة/الضرر.
- قد تتعرض بعض العناصر، وخاصة تلك التي تأتي مجمعة، لأضرار طفيفة أثناء تسليمها إلى المبنى. ما لم يؤثر ذلك بشكل كبير على الأداء العام للمنتج و/أو مظهره الجمالي، فلا يُعتبر العنصر معيبًا/تالفًا.
- لأسباب لوجستية، قد يتم إجراء خدمة التركيب (حيثما ينطبق ذلك) عند تسليم المنتج أو حجزها بشكل منفصل في يوم آخر. لا يمكننا ضمان التسليم والتركيب في نفس الوقت.
- لا يتم تغطية الأضرار الناتجة عن تعامل العميل بموجب سياسة استرداد الأموال ويظل الفاتورة الكاملة مستحقة الدفع.
- يختلف الوقت المستغرق لاستبدال المنتجات من منتج إلى آخر. نحن نسعى جاهدين لحل جميع طلبات الاستبدال/الإصلاح في غضون 14 إلى 28 يوم عمل. ومع ذلك، بالنسبة لبعض الأجزاء، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول. نحن لسنا مسؤولين عن أي خسارة تحدث نتيجة لعيب في المنتج.
- ما لم ينص على خلاف ذلك، يرجى ملاحظة أن جميع الأبعاد المذكورة في قوائم المنتجات تقريبية.
- العناصر ليست مشمولة بأي ضمان ما لم ينص على خلاف ذلك.
- تنتقل مخاطر تلف المنتجات أو فقدانها إلى العميل عند التسليم.
- نحن نحتفظ بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن طلب استرداد الأموال/الاستبدال.
كيفية تقديم استرداد المبلغ؟
- لتقديم طلب استرداد الأموال، اطلب استرداد الأموال عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على المبيعات@furniturewave.co.uk
- للاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة انقر هنا